골프장 운영 관리론

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1. 골프장 영업관리의 목적
* 영업 관리
고객의 동선 관리
ㆍ첫인상에서의 친근하고 부드러운 이미지
예약 관리
ㆍ회원 가입 → 인터넷
ㆍ 전화 및 팩스 접수 : 개인 및 단체팀
현관 관리
ㆍ내장고객에 스마일 이미지 제공
프론트 관리
ㆍ고객맞이 → 예약확인 → 내장등록
락카 관리
ㆍ 개인 락카 안내 / 샤워룸 안내 / 고객환송

* 시대적 변천
ㆍ1970년대 : 소비자를 수동적 구매자로 인식
ㆍ1980년대 : 고객의 중요성을 인식
ㆍ1990년대 : 고객정보 데이터화

참고 자료

없음

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