사회심리의 이해-8장 갈등과 스트레스 내용요약

소개글

사회심리의 이해
강영걸, 대구대학교출판부
8장 갈등과 스트레스 내용요약 정리

목차

Ⅰ. 협동과 경쟁
Ⅱ. 갈등
Ⅲ. 갈등관리
Ⅳ. 스트레스와 스트레스 관리

본문내용

-갈등: 관련 당사자 사이에 목표·인지·감정 측면의 괴리로 발생하는 긴장상태

-갈등과 경쟁의 2가지 관점

경쟁을 갈등보다 더 포괄적 개념으로 간주
갈등은 관련 당사자 간 이해관계 조정이 불가능한 경쟁상태

경쟁과 갈등은 서로 상이한 행태로 파악
갈등은 이해관계를 간섭하고 방해하는 과정으로 인식

I. 협동과 경쟁
-협동: 모든 사람의 공동이익을 최대화시키는 행동
-경쟁: 타인과 상관없이 자신의 이익을 최대화하는 행동, 즉 상대적 이익을 최대화하는 행동

< 협동과 경쟁에 영향을 미치는 요인 >
1) 상호성 규범과 선택전략
-상호성 규범: 상대방이 선택한 전략은 우리가 취할 전략에 영향을 미치고 행동하게 만듦
(상대가 경쟁적→ 우리도 경쟁적, 상대가 협동적→ 우리도 협동적)
-세 가지 예외의 경우
(1) 당사자 가운데 어느 한쪽이라도 상호성 규범에 대해서 관심이 없는 경우
(2) 상대는 원하지도 않는데 한 쪽에서 일방적으로 협동적인 행동을 보일 때
(3) 상대가 태도에 대한 지각은 자기만족의 편향에 의해서 왜곡 가능
(자신의 협동 정도는 과대평가, 타인은 과소평가)
-100% 협동전략보다는 70~80%의 협동전략이 상대방의 협동적 반응을 얻어내는데 더욱 효과적
-효율적인 협동 경쟁 전략 선택 방법
(1) 경쟁행동을 먼저 선택하는 않음
(2) 상대방이 경쟁적인 태도에 반복적, 보복성의 경쟁적 반응하지 않기
(3) 상대방에게 이용당하지 않고 상대의 행위에 따라 조정하여 대응하기

2) 상황요인
(1) 이해관계: 이해관계가 상충되지 않을 때는 협동행동, 상충될 때는 경쟁적인 행위
(2) 커뮤니케이션 채널을 가지고 있으면 대체로 경쟁행동이 감소
단, 의견교환과 이견조정을 위해 사용할 때 협동행동 촉진(위협적인 방법은 효과X)
(3) 위협수단의 존재
서로 위협하는 것은 협동 행동에 전혀 도움이 되지 않음, 위협수단을 가지고 있어도 서로 커 뮤니케이션을 하게 되면 경쟁행동을 약화시키는 효과

참고 자료

없음