대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안은

목차

1. 대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안

2. 사례
1) 고객 중심형 특화점포
2) 고객에게 소일거리 제공

3. 필자가 생각한 해결방안 : 주문 미리 받고 소일거리 주기

본문내용

1. 대기시간으로 인한 고객불만이 발생하는 경우 효과적인 대기선 관리방안
물리적으로 줄을 서는 경우 뒤에 서 있는 사람이 잘 보이게끔 천장에 거울을 설치할 수 있다.
또한 대기번호 등 가상의 대기선을 활용할 때 내 앞에 몇명이 남아있는지 보다 전체 대기자 중 자신의 위치를 알기 쉽게 한다. 고객이 대기하는 동안 호출 번호판만 보게 하기보다 다른 읽을 거리와 볼거리를 제공한다.

2. 사례
1) 고객 중심형 특화점포
우리가 보통 은행을 생각하면 지루하고 기다려야 된다는 느낌을 크게 받아 꼭 필요한 경우에만 방문하게 된다. 그러나 요즘 국민은행에서 개점한 '고객 중심형 특수점포'는 내점 고객이 최대한 편한 분위기에서 문화생활을 즐길 수 있게 꾸며 놓음으로써 일반 영업점과는 다르게 창구 카운터를 없애고 대기용 의자도 안락하게 비치

참고 자료

없음