뷰티 서비스 ) 뷰티 서비스에 대한 가치관과 비즈니스 운영철학

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 비즈니스 운영 철학
(2) 비즈니스에 대한 미션과 비전

3. 결론

4. 출처 및 참고문헌

본문내용

뷰티서비스는 미용에 관련한 일련의 서비스를 의미하는 언어로 서비스의 일반적 속성에 더해 고객과 서비스 제공자의 접촉도가 높은 업종이라는 특수성이 강하다. 따라서 고객과의 접촉도가 약한 서비스 업종과 달리 뷰티서비스는 고객 서비스 관리체계에 세밀함이 필요하다. 특히나 미용은 유형의 제품과 무형의 서비스가 융합된 분야로 헤어 디자인 업종을 살펴보면 고객이 원하는 머리 모양과 컬러로 바꾸기 위해 유형의 제품인 헤어 염색약을 사용하면서도 서비스 행위인 미용 기술을 결합하여 시술하는 형태가 수반된다.
뷰티서비스는 고객이 요구하는 주관적인 만족을 제공하는 동시에 서비스의 기본 특성인 무형성과 동시성을 바탕으로 고객과 서비스제공자, 그리고 서비스 시스템의 상호작용이 긴밀하게 드러나는 분야이다. 필자는 이러한 뷰티서비스를 운영하기 위한 스스로의 철학과 미션 및 비전을 본고를 통해 서술하는 것을 목표로 한다.

참고 자료

노정은·최영희, 「감성서비스를 기반으로 한 뷰티산업의 서비스메뉴얼」, 『한국뷰티경영학회지』 1, 한국뷰티경영학회지, 2013.