과제_고객가치 혁신을 위한 성공 CRM 전략_리포트A형문제

소개글

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목차

1. CRM의 중요성 배경
2. 고객 로열티
3. 로열티의 형태와 단계

본문내용

1. CRM의 중요성 배경
- 고객의 변화 : 고객이 변화하게 된 2가지 배경과 이를 통해 기업이 겪게 된 현상을 작성할 것
1. 고객의 다양성 증대- 성별, 나이, 지역, 학력 등 사회활동 대상의 범위가 넓어짐에 따라 고객들의 니즈가 이질화 되어가고 있어 기업들은 고객의 니즈에 대응하기가 어려워졌다.
2. 생활방식의 변화: 촉박한 시간관념 속에서의 생활, 물리적 생활 공간의 범위 확대, 고객이 제품의 품질이나 가격 외에도 편의성과 같은 무형의 요소도 중요한 가치요소로 생각하기 때문에 365일 24시간 운영 체제로 전환되었다.

참고 자료

없음