A+ 리포트 -조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요

소개글

"A+ 리포트 이며
-조직원들의 감정 노동 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요"에 대한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
경제 구조의 변화로 인해 서비스업이 점점 많은 비중을 차지하고 있으며 직접 응대하는 서비스업이 계속적으로 늘어나고 있다. 고객을 서로 마주보며 상담하며 자신의 감정을 내보이지 않고 고객에게 원하는 서비스를 제공하는 것을 감정 노동이라고 한다.

Ⅱ. 본론
상당수의 직원은 정신노동과 육체노동을 제외하고 지금 이 시각에도 감정 노동에 시달리고 있다. 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력하며 인정받기 위해 같은 부서 안에서의 경쟁도 하고 있다. 조직원들은 마음뿐만 아니라 몸도 병들어가고 있다.
현장 노동자들은 육신만 상하는 게 아니다. 여수에 있는 건설플랜트 근로자들을 조사한 결과 96.2%가 일자리에 대해 불안감을 가지고 있으며 많은 스트레스를 받고 있다고 한다. 환자가 아닌 만족 할 만한 서비스를 제공해야 하는 고객을 상대하기 위한 간호사와 고객 만족도가 높은 우편집배원도 상당한 감정노동을 요구받고 있다.

참고 자료

https://terms.naver.com/entry.nhn?docId=5662658&cid=40942&categoryId=31531
도서 참고) 저자 : 희정, 2014.06.04. 노동자, 쓰러지다 (르포, 한 해 2000명이 일하다 죽는 사회를 기록하다) 오월의 봄
그림 참고1) http://www.laborplus.co.kr [서경캠페인-아픈 사회, 우리가 보듬어야 할 이웃]보호 못 받는 감정노동자 52%...경제·사회적 부담 눈덩이, 서울 경제 , 2018-12-16