고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론해봅시다

목차

1. 고객중심적 관리철학을 추구하는 기업은 반드시 성공한다는 의견에 대해서 찬반의 입장에서 토론
2. 참고자료

본문내용

미국을 대표하는 글로벌 IT기업 애플은 미국, 영국, 일본, 중국, 프랑스, 덴마크 등 일부 국가에서만 애플스토어를 운영할 뿐 아니라 자체 수리센타를 운영하지 않고 외주를 주고 있다. 뿐만 아니라 애플은 우리나라에 자체 고객센타를 운영하지 않기 때문에 아이폰이나 아이패드 등 애플의 IT제품을 사용하는 사람들은 인터넷 검색을 통해 궁금증을 풀고 있으며, 많은 사람들이 애플이 자체 고객센타를 운영하지 않는다는 불만을 제기하고 있지만 애플은 우리나라에서 매년 약 4조원의 매출을 기록하고 있는 것으로 알려져 있다. 미국의 페이스북, 트위터의 경우 우리나라에 고객센타를 운영하고 있지만 고객센타의 전화번호를 오픈하지 않고 있어, 페이스북, 트위터를..

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참고 자료

고객 중심형 기업으로 가는 길 (기업편, WHAT CUSTOMER WANTS) KMAC 저 | KMAC | 2008.02.22