갈등관리 스킬과 직장매너

소개글

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목차

1. 서론
1) 갈등관리시스템의구축
2) 제약업체의 사내 협력 증진 방안 모색
3) 갈등관리시스템의 목적

2. 본론
1) 갈등관리 시스템의 핵심요소
2) 갈등조정 도입 절차

3. 결론
1) 제약업체의 사내 협력 증진 방안 모색, 그 결과는?
2) 과제를 하며 느낀점

본문내용

1. 서론
1)갈등관리시스템 구축
이 장에서는 조직이 대화 및 갈등문화를 지속적으로 개선하기 위해 조정을 도입하는 절차에 관해 살펴 본다.
먼저 갈등관리시스템의 핵심 요소로서 내부 갈등관리자, 관리자 그리고 홍보를 살펴본 뒤 조정도입 절차 8단계 모델을 알아볼 수 있다.

2)제약업체의 사내 협력 증진 방안 모색
두 개의 우수 제약업체가 합병하여 거대 제약업체가 설립되었다.
두 업체의 문화는 너무 상이해서 합병작업은 적지 않은 진통을 겪었다.
가장 중요한 기술적 통합작업을 하면서 이 업체는 면밀한 분석을 통해 갈등관리시스템을 구축하기로 하였다.
분석은 외주를 주었다. 종업원을 대상으로 한 합병에 관한 설문조사가 중단되었고 퇴사자도 급격히 증가했기 때문이다.
특히 유능한 두 명의 관리자가 경쟁사로 이직한 것은 커다란 손실이었다.
이런 상황에서 이 업체는 갈등관리능력 향상과 협력문화 창달에 주력하게 되었다.

3) 갈등관리시스템의 목적
갈등관리시스템은 조직구성원들이 겪는 분쟁, 문제, 차이 또는 긴장을 생산적으로 처리하도록 구조화하고 안정적이며 투명한 방법을 제공하는 것이 목적이다.
물론 조직 관리에서 갈등관리를 분리해 내거나 관리자의 갈등관리 업무를 대신하는 것이 갈등관리시스템의 목표는 아니다. 갈등관리시스템은 조직구성원들이 갈등을 생산적으로 처리함에 있어 관리자의 개인적 성향과 역량에만 의존하지 않고 자발적으로 할 수 있는 체계적인 방법들을 제공하는 데 핵심 목표를 두고 있다. 갈등이 조직 내 갈등담당부서에서 처리될 수 있도록 함으로써 문제해결의 돌파구를 열고 갈등에 내재된 창조적 잠재요소를 발굴하여 조직 활성화에 이용할 수 있다. 투명한 갈등처리 과정을 통해 조직구성원들은 생산적인 갈등관리에 대한 안도감을 갖게 되고 그 결과 조직풍토 개선, 이직률과 질병률감소, 근로의욕 고취 등의 긍정적 변화를 꾀할 수 있다.

참고 자료

win-win조직갈등관리-심리학적 갈등조정을 중심으로- 문용갑·이남옥 공저