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집단적 무지란, 단지 사람들의 지식 부족이 아닌, 알고 있는 지식이 잘못되었고 이를 기반으로 잘못된 판단, 오해를 하고 있는 것을 의미한다. 이는 사람들은 지식이 부족해서 무지하고 잘못된 판단을 내리는 것이 아니라 편협한 사고에 갇혀 보고 싶은 것만 지식으로 받아들이는 것이 문제라는 것이다. 인간은 극적인 본능과 과도하게 극적인 세계관을 좋아하기 때문에 자극적이고 부정적인 뉴스와 지식에 끌린다고 저자는 설명한다.

저자가 이야기하고자 내용 중 업무와 연관된 부분, 3가지 항목으로 정리해보았다.

1) 부정본능
- 사실충실성, 나쁜 소식은 좋은 소식보다 우리에게 전달될 확률이 높음
- 인간은 부정적 소식에 좀더 주목, 부정본능을 억제하려면 나쁜 소식을 예상하라
- 현 수준과 변화의 방향을 구별하자 -> 상황은 나아지되 동시에 나빠질 수도 있다.

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