나 전달법(i-Message)과 적극정 경청기술의 적용

소개글

"나 전달법(i-Message)과 적극정 경청기술의 적용"에 대한 과제입니다.
1. 나전달법과 너전달법, 적극정경청, 정형화된 대화 및 비정형화된 대화 등의 개념정리와 내용
2. 위 대화를 적용한 실제사례
를 담았습니다.

목차

Ⅰ. 정의
1. 경청
2. ‘나 전달법’과 ‘너 전달법’

Ⅱ. 나의 사례
1. 사례 1. 멘토링 학생과 나
2. 사례 2. CT와 나

본문내용

1.1 경청의 개념
화자에 대한 청자의 듣기행위와 관련된다. 단순히 소극적인 듣는 행위 및 언어와는 무관한 비언어적이고 인지적인 이해과정이 아니라 대화의 구조 속에서 여타의 다른 언어행위와 밀접한 관련을 맺으며 특정한 역할을 하는 화행이다. 이러한 듣기행위란 지각단계, 처리단계, 반응단계의 세 단계를 거치면서 이루어진다.
① 지각단계: 화자의 말을 오감으로 지각하면서 듣는 단계.
② 처리단계: 지각된 내용을 인지적 사고과정을 통해 이해하고 해석하는 단계.
이때 화자의 말을 건성으로 또는 일방적 관점에 의해 편파적으로 이해하고 평가해서는 안 되며, 화자의 말을 온전히 주의 집중하여 듣고, 상대편 화자의 생각과 감정의 세계로 들어가 그 말의 의미를 다양한 차원에서 이해하고 해석해야 함.
③반응단계: 이해하고 해석한 결과를 구체적 반응으로 표현하면서 듣기행위를 완성시키는 단계.

1.2 경청의 기술
1. 서비스이용자가 하는 말을 주의 깊게 듣는 것.
2. 서비스 이용자의 비언어적 행위나 자세를 관찰하는 것.
3. 서비스이용자가 자유로이 표현할 수 있도록 적극 격려하는 것.
4. 사회복지사와 서비스 이용자 양자 간의 대화 내용을 기억하는 것.

1.3 적극적 경청
경청기술과 더불어 사회복지사가 서비스이용자의 메시지를 정확하게 받아들여 이해하고 있음을 끊임없이 서비스이용자에게 전달해 줌으로써 서비스이용자가 자신이 정확히 이해받고 있다는 생각을 갖도록 하는 행위이다.
1.3.1 적극적 경청의 행위 유형
1) 발화효과행위
화자의 주장은 전형적으로 자신의 의견이 상대방으로부터 동의되어지기를 원하는데, 만일 상대방 화자가 이에 대해 동의나 비 동의로 반응하는 것을 말한다.
[ex] "그래, 네 입장을 이해해!"

2) 대화구조화행위
화자의 요구에 대한 이행/ 불이행의 내용을 다루기 이전에 상대편의 입장을 명확히 하거나 발화를 독려하기 위해서 사용되거나 혹은 상대편 발화의 요지를 좀 더 분명히 알기 위해 사용된다.

참고 자료

없음