토론 주제 - 고객 리뷰 실명제 도입 (찬성/반대 논의)

소개글

토론면접, 토론스터디, 찬반토론 활용가능한
'고객 리뷰 실명제 도입' 자료입니다.

도입부 설명부터 찬성 및 반대의견을
담았습니다. 잘 활용하시기 바랍니다.♡

목차

1. 서론(도입)
2. 찬성 측 의견 3가지
3. 반대 측 의견 3가지

본문내용

포털 사이트에서 ‘맛집’ 키워드로 검색을 하면 위치에 따른 주요 음식점 등이 검색된다. 검색된 음식점 등을 보면 옆에 숫자와 각종 댓글 등이 표시되어 있는 것을 흔히 볼 수 있는데 바로 이용한 고객의 리뷰 및 평점이 바로 그것이다. 5점 만점에 4.5 이상의 후한 점수를 받은 음식점도 보이고 2~3점대에 저조한 점수를 받은 음식점도 눈에 띈다. 처음 음식점을 검색한 고객의 입장에서 보면 별점 및 리뷰에서의 혹평이 있을 시 실제 방문을 꺼리는 경우가 허다하다.
물론 이러한 정책으로 인해 각 업주들이 품질에 더욱 신경 쓰며 고객을 응대하는 서비스의 질도 향상시키는 등 자구적인 노력이 증가하게 되고 결국 이는 고객에게 좋은 제품과 서비스 등으로 환원되는 긍정적인 효과도 있다. 하지만 일부 자영업자 등을 괴롭히는 악성 리뷰 등은 최근에 상당부분 문제가 되고 있다. 특별한 기념일이므로 더 양을 많이 달라는 리뷰 등 비상식적인 요구를 하는 고객도 늘어나고 있으며, 말도 안 되는 이유로 혹평을 쏟아내는 고객 등도 많이 볼 수 있다.

참고 자료

없음