자원봉사활동 시 나타나는 갈등유형과 갈등해소 전략
- 최초 등록일
- 2021.07.10
- 최종 저작일
- 2018.07
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소개글
"자원봉사활동 시 나타나는 갈등유형과 갈등해소 전략"에 대한 내용입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 자원봉사 갈등유형
1) 유급직원과의 갈등
2) 동료 자원봉사자와의 갈등
3) 클라이언트와의 갈등
2. 갈등해소 전략
1) 갈등해결의 5단계 전략
2) 갈등관리 모델-Thomas and Killmann
3) 갈등예방 고려점 9가지
4) 효율적인 갈등해결 방법 3가지
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
본문내용
Ⅰ. 서론
자원봉사란 나라나 사회 또는 타인을 위해 자신의 이해를 돌보지 않고 어떤 일을 대가없이 자발적으로 참여하거나 도우는 그런 행동을 말한다. 자원봉사활동은 별도의 개인 또는 몇몇 사람들로 이루어진 활동도 있지만 일반적으로 비영리단체를 통하는 경우가 많다. 자원봉사단체는 각기 각층의 사람들이 모이게 됨으로 서로의 사고방식이나 성격등 차이가 있게 되는데 따라서 상호간의 의견차이가 생길 수 있고 이를 좁히지 못하면 갈등이 생기게 된다. 자원봉사 시, 생기는 갈등으로 여러 유형이 있는데, 이를 본론에서 알아보고 이러한 갈등을 해소할 수 있는 전략을 서술해보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 자원봉사 갈등유형
1) 유급직원과의 갈등
자원봉사현장에서 자원봉사자와 유급직원은 자원봉사자는 유급직원의 전문성과 경험을 존중하고 그들에게 지도감독과 도움을 받고 유급직원은 자원봉사의 의견을 존중하고 지원해주는 중요한 관계이다. 하지만 의견차이가 나타나거나 다음과 같은 상황에서 자원봉사자와 유급직원간의 갈등이 나타날 수 있다.
- 위치에 대한 불안감
유급직원은 자원봉사자와의 비교로 자신의 지위에 대해 불안감을 느끼거나 자원봉사자에게 도전을 받는 듯한 피해의식을 가질 수 있다. 유급직원은 경직성이 있고 보수적인 면이 있는 반면, 자원봉사자들은 좀 더 유연적이고 창조적이며 지역정보에 대해 잘 알고 있다. 또 한 유급직원보다 월등한 능력을 갖고 있어 유급직원과 오히려 능력차이가 나게 될 수도 있어 이에 유급직원은 두려움을 느끼게 된다. 자원봉사자들은 이러한 점을 인식하고 유급직원의 고충을 이해하고 그들을 신뢰하며 활동에 대해 상의하고 활동결과를 알려 주어야 한다. 그들과 경쟁하는 것이 아니고 협력자로 생각하고 클라이언트와 연합하는 것이 아니며 유급직원의 중요성을 알리는 역할도 해야 한다.
- 서비스 질에 대한 우려
자원봉사자는 전문적인 유급직원에 비해 직무와 관련하여 교육과 훈련이 부족할 수 있다.
참고 자료
자원봉사론, 류기형, 남미애, 박경일, 홍봉선, 강대선 공저, 양서원 2013