고객만족경영 우수사례
- 최초 등록일
- 2021.07.10
- 최종 저작일
- 2019.09
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소개글
"고객만족경영 우수사례"에 대한 내용입니다.
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본문내용
최근 대부분 기업들이 경영목표 중 하나로 고객만족경영을 지향한다는 내용을 확인할 수 있습니다. 실제로 인지도 높은 기업들은 고객만족경영을 선택이 아닌 필수로 인지하고 전략적으로 운영영, 진행하는 경우가 많습니다. 이제는 비즈니스 전략의 기본이 되어버린 고객만족경영은 단발성이 아닌 지속적으로 유지,관리되어야 하는 기업 존폐를 결정짓는 중요한 요소로 자리잡게 되었습니다. 고객만족경영의 사례에 대해 말씀드리기 전 고객만족경영(CSM) 정의에 대해서 설명드리겠습니다.
고객만족경영은 말 그대로 고객만족을 최우선의 경영목표로 삼고, 제품/서비스 개발부터 마케팅 A/S까지 전반적인 경영활동을 고객만족을 실현하는데 핵심가치를 두는 것을 의미합니다. 더불어 브랜드 이미에 부정적인 영향을 끼치는 불만고객을 효과적으로 관리하고 이들을 만족시킴으로써 브랜드 이미지를 보존 할 수 있습니다. 이처럼 불만이 만족으로 변화될 경우 불만고객은 충성고객으로 전환될 가능성이 높음으로 비즈니스 전략으로 고객만족경영의 중요성이 대두되고 있습니다.
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