[CS 감정수업] 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기 과제 A 유형
- 최초 등록일
- 2021.08.12
- 최종 저작일
- 2021.08
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소개글
CS 감정수업 속이 뻥 뚫리는 고객 속마음 통역기 과제 A 유형입니다
자료를 참고하여 직접 작성하였고 모사답안은 감점처리될 수 있으니 유의하시기 바랍니다.
목차
1. [불신]에 대한 학습 내용과 관련하여 다음 질문에 답하시오.
1) '베이직 트러스트'에 대한 정의를 적고, 간략히 설명하시오. (배점 : 25점)
2) '포용력의 욕구'란 무엇인지 간략히 설명하시오. (배점 : 15점)
3) 사람들이 신뢰를 갖게 되는 공통점 중에 하나는 ‘가슴에서 우러나는 어떤 감정’이라고 하니 진실된 태도가 정말 중요하다고 할 수 있는데, 이때 필요한 3가지 자세는 무엇인가? (배점 : 20점)
2. 캐나다 심리학자들의 흔들다리 실험을 통해 알 수 있는 '불안'이란 감정의 특징과 이 특징에 근거하여 불안을 호소하는 고객을 바라볼 때 가져야 할 마음가짐은? (배점 : 20점)
3. 고객의 [불안]에 대한 학습 내용 중 반영적 경청의 설명에 제시된 '감정의 홍수' 이론에 대해서 간략하게 서술하고 본인의 경험에 대해서 작성하시오. (배점 : 20점)
본문내용
1. [불신]에 대한 학습 내용과 관련하여 다음 질문에 답하시오.
1) '베이직 트러스트'에 대한 정의를 적고, 간략히 설명하시오. (배점 : 25점)
세상에 대한 기본적인 신뢰를 베이직 트러스트라고 한다. 아기가 출생한 후 엄마와의 관계에서 시작되며, 이를 바탕으로 사람은 변하지 않는다는 믿음을 가지고 베이직 트러스트를 세상에 대한 지지벽으로 살아가게 된다.
불신에서 느끼는 배신이라는 감정은 베이직 트러스트를 자극하기 때문에 통제가 매우 어려운데, 신뢰를 우선으로 하는 고객과의 관계에서 불신을 신속히 감지하고 대처하는 것은 매우 중요하다.
참고 자료
없음