유통업 서비스 경영에 대한 고찰

*한*

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1. 서비스의 이해
1) 경제에서 서비스의 역할
2) 서비스의 특성
3) 서비스 품질
4) 서비스 전략

2. 서비스 기업의 디자인
1) 서비스 개발 및 프로세스 디자인
2) 서비스 지원 설비
3) 서비스 시설의 입지
4) 서비스 접점
5) 인터넷 서비스

본문내용

1 장 경제에서 서비스의 역할
* 학습목표
- 경제에서 서비스의 중추적 역할에 대한 이해
- 농업사회에서 서비스사회로 향하는 경제 진화의 이해
- 전기산업사회, 산업사회, 후기산업사회 특성 이해
- 새로운 경험경제의 특징에 대한 이해
- 혁신, 사회추세, 경영도전이라는 관점에서 본 서비스 관리자의 역할 이해

* 서비스 산업의 중요성
경제를 구성하는 주요 3부분: 추출, 제조, 서비스
모든 활동의 산출은 궁극적으로 고객에게 전달됨
서비스는 경제활동에서 중추적 역할->추출/제조 부문의 유형재 생산활동을 촉진하고 가능하게 함

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없음

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