[행정학] 공공서비스 공급의 혁신

목차

1. 일반행정 체제의 혁신방법
2. 책임경영 체제의 강화 방안
3. 민·관 협력

본문내용

1) 일반행정 체제의 혁신방법
(1) 고객만족경영(coustomer satisfaction management CSM)기법의 활용
· 고객만족경영은 "고객만족의 극대화를 목표로 기업활동을 전개하는 마케팅 지향적 경영방식"
- 이러한 경영기법을 행정에 도입해 '주민 만족'을 행정의 최고 가치로 추구하는 '주민 만족(residents satisfaction) 행정'을 구현하고 있음

(2) 품질경영제의 도입
· "민간기업의 총체적 품질관리(total quality management : TQM) 기법을 행정에 도입해 양질의 공공서비스 공급체계를 구축하려는 혁신적 기법"
- TQM은 품질향상을 통해 고객만족을 최종목표로 하기 때문에 품질경영제의 도입을 통해 '공무원의 행태를 고객중심적'으로 전환 할 수 있음.

(3) 전자정부와 원스톱 민원행정
· 정보통신기술을 활용해 고객지향적 서비스를 제공하기 위한 방법으로 '원스톱 공공서비스 제도'가 있음.

참고 자료

없음