커뮤니케이션 장애요인을 원인, 종류, 종류별 극복방법으로 나누어 설명하시오.

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목차

I. 커뮤니케이션의 장애요인
1. 여과
2. 선택적 지각 및 조직화
3. 정서
4. 언어
5. 비언어적 단서

II. 커뮤니케이션 장애요인 극복방법
1. 피드백의 활용
2. 언어의 단순화
3. 적극적인 경청
4. 감정의 억제
5. 그레이프바인의 활용

Ⅲ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 커뮤니케이션의 장애요인
1) 여과
: 여과란 의도적으로 정보를 조작시켜 수신자에게 발신자를 호의적인 모습으로 보이게 하는 것을 말한다. 일반적인 조직계층상에서는 계층의 수가 많을수록 여과현상이 더 많이 발생한다.

2) 선택적 지각과 조직화
: 선택적 지각은 수신자가 자신의 경험, 동기유발, 배경, 욕구 등의 개인적인 특성으로 정보를 보고 듣는 것을 말한. 뿐만 아니라 수신자가 수신된 문장을 해독할 때 개인의 기대와 관심을 반영하여 해독하기도 한다. 조직화란 수신한 여러 가지 정보들을 특정한 체계적인 방법을 통해 집단화하고 범주화하여 해석하는 것이다. 경영자는 항상 편지와 메모, 회의, 전화 등을 통해 수많은 정보에 노출되는데 이를 자신의 기준으로 몇 개의 집단이나 범주로 분류하여 해석한다.

3) 정서
: 수신자는 메시지를 수신할 때 어떤 정서 상태인지, 또는 어떤 느낌인지에 따라 메시지를 해석하는데 영향을 미친다.

참고 자료

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