관계 마케팅의 정의와 이에 대한 경험 또는 가상에 의한 예시

소개글

관계마케팅의 정의와 이에 대한 예시를 나타낸 내용입니다.
대학교 수업 시 과제로 제출되었고 만점 받았습니다.
경영학, 마케팅, 판매촉진관리 쪽 과목에 참고 및 활용하시면 좋을 듯 싶습니다.

목차

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본문내용

관계마케팅이란 판매자와 구매자간의 장기적인 인간적 상호 작용을 강조하는 전략을 말하며, 이를 위해서는 상호 신뢰와 믿을 만한 조언 관계를 유지해야한다.
이에 판매자의 역할에 따라 소비자의 구매로 이어지기 때문에 판매자의 역할은 매우 중요하다. 소비자가 구매단계에서 가장 중요한 결정 중에 하나로 어떤 매장이나 쇼핑몰을 선택할지 결정하게 되는데 여기에는 판매원과의 상호작용도 매우 중요하게 작용되고 있다. 그렇기 때문에 판매자는 고객을 매장에 올 수 있게 하고 오랫동안 머물게 하여 구매로 이어지게 만드는 역량이 필요하다.
연구에 따르면 특정 상표 구매와 관련한 구매 의사 결정의 약 70%가 점포 내에서 이루어진다고 한다. 즉 점포내의 구매 시점 전지, 점표 내 진열, 선반의 위치, 판매원의 행동 등이 점포 내 구매에 큰 영향을 미친다는 증거이다. 이는 판매자의 역할, 즉 관계마케팅이 매우 중요하다고 볼 수 있다.

참고 자료

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