기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 a/s에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 a/s를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 a/s 처리 과정을 단계별로 설명하고 a/s후의 느낀 점에 대하여 설명하시오.

소개글

"기업은 제품을 판매하고 난 뒤에 a/s에 대한 관리가 매우 중요하다. 귀하가 사용하던 제품 중에서 a/s를 받았던 사례를 한 가지 선정하여, 그 제품의 a/s 처리 과정을 단계별로 설명하고 a/s후의 느낀 점에 대하여 설명하시오."에 대한 내용입니다.

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본문내용

본인이 a/s를 받았던 사례는 휴대폰 액정이 깨져서 a/s를 받았었던 것이다. 애플이나 다른 곳의 휴대폰 a/s 처리 과정이 어떠한지는 모르겠지만 삼성 서비스센터의 휴대폰 a/s 처리 과정은 복잡하지 않았다. 처리과정을 큰 틀에서 보자면 센터방문 예약과 출장서비스 예약 중에 선택해서 서비스를 받는 식으로 생각하면 된다. 본인은 서비스센터가 가까운 편이라서 센터방문 예약을 잡은 후에 가서 서비스를 받게 되었다.
우선 a/s를 받기 전에는 각 기업마다 정해져 있는 기준에 따라서 그에 맞는 a/s를 받으면 된다. 우선 각 기업마다 공통적으로 적용되는 소비자분쟁해결기준에 의거해서 처리를 한다.

참고 자료

https://www.samsungsvc.co.kr/intro/svcIntro.do?method=view&intro=conflict