감성충만CS, 고객과의 행복지수를 높여라! 100점 과제

푸돈돈

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최초 등록일: 2021.08.31
최종 저작일: 2021.07; 2페이지/ MS 워드; 가격 1,500원

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1. 서비스 블루프린트 구성요소
-서비스 블루프린트 8가지 구성요소와 그 의미를 각각 설명할 것
서비스 블루프린트란 서비스 사이클에서 고객의 경험을 여러 서비스 제공자가 제공한 개별적 조치들과 연관시켜 작성한 흐름도이다. 아래에서 서비스 블루프린트 구성요소를 각각 설명하겠다.
1)물리적 증거: 서비스 제공자와 고객이 상호작용하는 즉, 서비스가 제공되는 환경을 뜻한다. 물리적 증거는 다시 물리적환경과 기타 유형적 요소로 나뉜다.

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