6 시그마 경영사례에 대해 조사하시오

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6시그마란 1987년 미국의 모토로라사가 고객의 관점에서 품질에 결정적 영향을 미치는 요소를 찾아 과학적인 기법을 활용해 1백만 개의 제품 또는 서비스 중 3~4개의 결함을 허용하자는 일종의 무결점 운동이다. 즉, 6시그마의 수준이 달성되면 5년에 한 번 정도의 항공기 사고가 발생하며 34년에 약 1시간 정도의 정전사고가 일어나고 전 세계 주요 병원에서 매주 1.7건의 수술 사고가 발생하는 수준에 이르게 된다는 것이다. 시그마의 계수 값이 클수록 높은 품질수준을 나타낸다. 예를 들어, 4시그마 보다는 5시그마의 수준이 더 높은 품질인 것을 말한다. 제일 높은 품질인 6시그마는 제품 및 서비스에 관련된 고객만족의 모든 요인에 대해서 현재의 수준을 파악하고, 그 시그마 수준을 세계 최고의 수준으로 높이고자 하는 것을 말한다.

참고 자료

https://terms.naver.com/entry.naver?docId=2275471&cid=42251&categoryId=51157
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=930855&cid=43667&categoryId=43667
박영택, “6시그마는 초일류 기업의 기준,” 품질경영