고객가치 혁신을 위한 성공 CRM전략 과제 C유형

소개글

고객가치 혁신을 위한 성공 CRM전략 과제 C유형입니다. 75점 맞은 과제로, 첨삭내용까지 첨부해두었습니다. 수료가 목표이신 분들 참고하세요!

목차

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
2. 로열티 프로그램

본문내용

1. 기존 마케팅과 CRM중심의 마케팅의 차이점
- 제품 중심과 고객 중심 마케팅이 전략 기반에서 어떻게 다른지를 설명할 것
제품 중심의 마케팅인 기존 마케팅은 제품의 대량생산으로 인해 규모의 경제를 창출할 수 있었던 시대에 전개된 것이다. 제품 중심 마케팅은 제품에 따라 마케팅 전략이 달라진다. 기업이 생산한 제품을 대중매체가 전파하는 방식으로 마케팅을 했으며, 시장점유율의 극대화가 최대 과제였다. 따라서 영업사원들의 개별 판매가 가장 중요한 판매채널이었다. 즉, 마케팅은 개인 판매를 위한 부수적인 역할에 불과했다.
하지만 고객 중심 마케팅은 고객에 따라 마케팅이 달라진다. 고객과의 관계를 잘 유지하고 관리하는 것이 중요하다는 것을 연구와 경험을 통해 깨닫게 되었고, 기업은 고객과의 관계를 쌓기 위한 마케팅을 하고 있다. 기존의 제품 판매 대상을 중심으로 했던 마케팅에서 최근에는 고객과 기업간의 장기적인 관계 형성을 위한 고객중심 마케팅을 시행하고 있다.

참고 자료

없음