[A+사진첨부] [호스피스 완화의료] 7주차 1교시 요약 및 정리

소개글

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목차

1.의사소통
2. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
3. 의사소통 유형(사티어)
4. 효율적 의사소통 기법
5. 비효율적 의사소통 기법

본문내용

1.의사소통
개념
1)의미 : 말이나 행동을 통헤 상대방에게 자신의 생각이나 감정 등의 정보를 전달하고 이해하는 과정

2)과정 : 송신자가 전달하고자 하는 메시지를 수신자에게 보내면서 수신자로부터 피드백을 받는 순환적인 것
송신자 ↹ 메세지 ↹ 수신자

2. 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통
1)언어적 의사소통
언어활동의 영역 듣기 : 45%, 말하기 30%, 읽기 16%, 쓰기 9%
->상대방의 이야기를 잘 듣는 것은 상대방과의 대화에서 기본 요소

2)비언어적 의사소통
알버트 메러비안 : 7% 말 38% 음성, 어조, 55% 비언어적
버드웨스텔 : 35% 말 65%비언어적
쉬어러 : 7% 언어 93% 목소리 크기, 얼굴 표정
->수신자와 송신자간의 의사소통에 필요한 요소로 언어를 제외한 사람이나 환경에 의해 나타나는 의미 있는 모든 형태들

참고 자료

없음