[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요.
- 최초 등록일
- 2021.11.23
- 최종 저작일
- 2021.09
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소개글
"[조직심리학]조직원들의 감정 노동(사람을 대하는 일을 수행하면서 자신의 감정과는 관계없이 무관하게 행하는 노동) 현장에 대해서 조사하고, 이에 대한 해결책을 제시해보세요."에 대한 내용입니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 정도가 강한 직종
2. 감정노동으로 인한 부작용과 이에 대한 보상
3. 문제 해결을 위한 대책
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
Ⅰ. 서론
감정노동이란 실제로 자신이 느끼는 감정과는 관계없이 업무를 수행해야 하는 노동을 의미하며, 이러한 직종에 종사하는 사람을 감정노동 종사자라고 한다. 서비스 직종, 특히 고객을 직접 응대해야 하는 직업 종사자들이 이에 해당된다. 개인의 감정을 철저히 숨기며 늘 밝은 표정과 행동으로 고객을 마주해야 하며, 고객이 짜증과 화를 내거나 소리를 치는 경우에도 이러한 태도를 유지하기를 강요받는 경우가 많다. 이러한 감정노동은 사소한 업무 스트레스를 넘어 노동자 한 개인을 극한으로 몰고 가기도 하며, 더 이상 개인이 해결할 수 있는 수준이 아니다. 본문에서는 이렇듯 심각한 사회문제로 대두되고 있는 감정노동 현장에 대해서 조사해 보고, 이에 대한 해결책을 제시해 보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 감정노동의 정도가 강한 직종
감정노동에 종사하는 직종은 크게 직접 대면, 비대면, 돌봄 서비스, 공공서비스 및 민원처리 영역으로 구분할 수 있다.
참고 자료
[네이버 지식백과] 감정노동 (시사상식사전, pmg 지식엔진연구소)
https://terms.naver.com/entry.naver?docId=931633
안전보건공단, 2016, 현장작업자를 위한 감정노동과 건강관리, 안전보건공단 교육미디어실
고용노동부, 안전보건공단, 2017, 감정노동 종사자 건강보호 핸드북, 한국산업안전보건공단
최진주 기자, 한국일보, 감정노동종사자, 극단적 선택 가장 많았다, 2018.05.17.
https://www.hankookilbo.com/News/Read/201805170434241634
구태우 기자, 매일노동뉴스, 대형마트 직원 ‘고객 폭언 감정노동’ 첫 산재 인정, 2016.10.24.
http://www.labortoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=140683