서비스의 4가지 특성 및 CGV의 대응전략

소개글

서비스마케팅의 과제로 서비스의 4가지 기본적 특성 및 그에 따른 CGV의 대응전략에 대한 것입니다.

목차

1. 무형성
2. 비분리성
3. 이질성
4. 소멸성
5. CGV의 대응전략

본문내용

(1) 무형성
소비자는 배스킨라빈스에서 아이스크림을 구매하기 전 맛을 볼 수 있다. 또는 샤넬 향수의 향을 맡아 보고 구매를 할 수 있다. 이와 달리 서비스는 소비자가 구매 전까지 서비스를 보거나 만질 수 없으며 그 성능을 평가할 수 없다. 이러한 특성을 무형성이라고 한다. 이에 따라 서비스 상품은 진열하거나 설명하기 곤란하고, 특허로 보호하기도 어렵다. 따라서 서비스마케터는 여러 방법을 통해 서비스를 유형적으로 보이게 하여 무형성을 극복해야 한다. 실체적 단서를 강조하여 소비자들이 가치 있는 무언가를 실제로 받게 된다는 믿음을 갖도록 해야 한다. 또한 SNS나 공모전을 통해 구전 커뮤니케이션을 적극적으로 활용하고, 기업의 강력한 이미지를 창출하여 세심한 관리를 해야 한다.

(2) 비분리성
비분리성은 서비스가 흔히 생산과 소비가 동시에 일어나는 특성을 말한다. 서비스는 서비스 제공자에 의해 생산됨과 동시에 고객에 의해 소비된다.

참고 자료

없음