[마케팅전략] 로얄마케팅, VIP마케팅전략

목차

◆ 로얄마케팅
◆ VIP마케팅

본문내용

특히 경기가 어려워질수록 신규고객의 창출보다는 기존 우수고객의 유지와 관리가 비용은 적게 드는 반면 효과는 높기 때문에 기업들이 더욱 선호하는 추세.
이러한 가운데 로얄마케팅에 관해서 고객 분석에서부터 기획, 진행, 콜센터 운영, 서비스개발 등을 총괄 진행하는CR(Customer Relationship Management)
서비스 대행사들이 속속 등장하고 있다.
2000년부터 한화증권, 한국투자신탁, 현대투자신탁 등 국내 유수의 금융업계 VIP고객관리를 전담해온 큐앤에스(대표이사 최웅수, www.qands.co.kr)는 "VIP고객관리는 철저한 고객 Need 조사 및 사전 DB분석을 기본으로 일대일 밀착 마케팅을 실시하고 있다"며 "VIP고객관리는 처음에는 어려움이 있으나 서비스를 시작하면 친밀감이 높아지고 활용도가 늘어난다"고 말했다.

그 다음은 다양한 상품 개발이 관건!
고객과의 친밀감을 높이는 정기적인 이벤트나 문화공연장/병원/여행사/유통업체 등 폭 넓은 제휴를 통해 VIP고객들에게 어울리는 품격 있는 상품을 개발한다.

참고 자료

없음