'6σ(시그마) 행정'의추진

목차

Ⅰ. 행정품질관리의 의의
Ⅱ. '6σ(시그마)'의 이해
Ⅲ. '6σ(시그마)'의 공공부문 적용
Ⅳ. '6σ(시그마) 행정'의 추진방안
Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. 행정품질관리의 의의
◎ 필요성
→ 한국 행정서비스는 늑장행정, 더딘행정, 닫힌행정, 뒷북행정, 이중행정 등으로 인식되 어, 공공행정은 국민의 신뢰를 잃은 지 오래되었음. 또한 정부행정의 효율성은 한국의 경쟁력 저하를 주도하는 요인으로 꼽히고 있음. 따라서 단순히 "행정서비스 제공을 어 떻게 할 것인가"에서 "행정서비스의 품질 제고"측면으로 행정서비스 혁명의 범위를 발 전시켜야 함.
◎ 행정품질관리제도의 개념
→ 품질을 통한 경쟁력확보에 중점을 두고 주민만족, 인간성 존중, 사회에의 공헌을 중시 하는 제도임.
→ 또한 최고관리자의 리더십 아래 모든 조직원이 총체적인 관리기술을 활용해 끊임없는 개선과 혁신에 참여하여 새로운 조직문화를 창달하고 관리기술을 개발함으로써 조직의 효율성제고와 고객만족을 달성하는 새로운 관리철학임.
◎ 행정관리와 행정품질관리의 비교
→바제레이(M. Barzelay): 행정은 단순히 공익 추구에서 벗어나 생산 개념에 입각하여 서 비스의 질과 가치를 중시하고 서비스, 고객, 결과의 확인 등을 우선시 하는 반 관료제적 방향으로 나아갸야 한다고 주장.

참고 자료

없음