[품질경영] 연관도

목차

․ 국내 사례 - 보건소 X-ray 촬영 접수시 고객불만에 관한 연관도

․ 국외 사례 - Relations Diagram In Improve the effectiveness of promotiomal tools

․ 자신의 경험 - 까르푸 계산시간이 오래 걸리는 이유에 대한 연관도

본문내용

※ 적용절차
[단계 1] 연관도를 통해 조사하려는 문제를 정의한다

[단계 2] 이 주제에 대해 브레인스토밍을 실시하고 그 결과를 카드나 포스트 잇 노트에 쓴다. 같은 문제에 대해 다른 기법들이 이미 적용되었다면 친화도, 계통도의 마지막 줄, 특성요인도의 가장 작은 가지들로부터 아이디어를 가져온다.

[단계 3] 각각의 아이디어에 대해 "이 아이디어가 다른 것들과 관련이 있는가?" 질문한다. 관련된 아이디어들을 주위에 놓되, 나중에 화살표를 그릴 수 있도록 카드 사이에 약간의 공간을 둔다. 모든 카드가 테이블 위에 놓여질 때까지 이러한 과정을 반복한다.

[단계 4] 각각의 아이디어에 대해 "이 아이디어가 다른 아이디어에 영향을 미치는가 아니면 다른 아이디어로부터 영향을 받는가?" 묻는다. 영향을 주는 아이디어에서 영향을 받는 아이디어로 화살표를 그린다. 모든 아이디어들에 대해 이러한 과정을 반복한다.

[단계 5] 작성된 연관도를 분석한다.
․ 각각의 아이디어마다 들어오고 나가는 화살표의 수를 센다. 화살표의 수가 많은 것이 핵심적 아이디어가 된다.
․ 나가는 화살표가 많은 아이디어들을 확인한다. 이것이 문제의 주요한 원인이 된다.
들어오는 화살표가 많은 아이디어들을 확인한다. 이것이 문제가 되는 주요한 증상이나 결과가 된다.
․ 화살표의 수가 절대적인 판단기준은 아니다. 화살표의 수가 적은 아이디어 중에서 핵심적인 아이디어가 있는지도 검토하라.
․ 핵심적 아이디어들의 테두리를 굵은 선으로 표시한다.

참고 자료

국내 연관도 - http://qic.skku.ac.kr/techniques/relation.htm
국외 연관도 - http://www.partnersforprogress.com/articles/Using_Total_Quality_Tools_g.pdf