[서비스] 피자헛

소개글

피자헛이 성공할수 있었던 이유~
피자헛의 서비스 운영부분이 내용~^^
많은 도움이 되시길~

목차

1. 피자헛 소개
1) 피자헛의 탄생배경
2) 피자헛의 연혁

2. 고객분석
1) 연령에 따른 피자헛 이용현황
2) 피자헛 이용 이유
3) 피자헛의 이용 만족도
4) 피자헛 접근 용이성
5) 쿠폰에 대한 고객의 인식

3. 피자헛이 성공할 수 있었던 이유
1) 맛에 대한 계속적인 투자
- 최고급 재료들만 사용
2) 브랜드 이미지 조사
3) 체계적인 브랜드 관리 시스템
4) 고객만족 보증 프로그램
5) 피자헛 홈 서비스
- 피자헛 '홈 서비스' 명칭
- 피자헛 홈 서비스의 특징
6) CHAMPS프로그램
7) 실명제

4. 전략제시
1) 건강
2) 셀러드바
3) 쿠폰
4) 세트메뉴 개선

5. 느낀점

본문내용

1. 피자헛 소개
피자헛하면 생각나는 것이 무엇일까? 일부는 피자를 생각하고 또 일부는 빨간 지붕을 생각할 것이다. 또한 피자헛 간판이 있는 레스토랑을 연상하는 사람도 있을 것이다. 그렇다면 피자헛 브랜드의 실체는 무엇인가? 피자헛에서 규정하는 피자헛 브랜드의 실체는 '맛있는 피자'다. 여기에는 '맛있는'이라는 다소 추상적인 개념과 '피자'라는 눈에 보이는 실물이 결합되어 있다. 이는 인위적으로 만든 개념이 아니라 오랫동안 브랜드를 구축하기 위한 여러 가지 노력에 의해 자연스럽게 소비자들에게 생성된 결과다. 피자헛은 세계 최고의 피자 체인으로 전 세계 84개 나라에 걸쳐 1만 2,300여 개의 매장과 24만여 명의 종업원이 하루 수백만 개의 피자를 제공하고 있다. 국내에서 피자헛은 1985년 2월 이태원에 1호 점을 개설함으로써 본격적인 영업을 시작하였고, 그동안 전국에 150여 개의 점포를 열고 '함께 즐겨요! 피자헛' 이라는 슬로건을 중심으로 적극적인 마케팅을 펼쳐 현재의 피자헛이라는 강력한 브랜드를 갖고 피자업계의 리더로 자리잡게 되었다.

1) 피자헛의 탄생배경
1958년 켄사스 위치타의 피자 영업소를 여는 아이디어를 가지고 연구하던 두 대학생 형제인 Frank와 Dan Carney에 의해서 시작되었다. 비록 이 개념은 그 당시 미국인들에게는 비교적 새로운 것이었지만 형제들은 새로운 계획의 가능성을 빨리 보았다. 그들의 어머니에게 600달러를 빌린 후에 그들은 두 번째 방법으로 장비를 사고 집 근처의 바쁜 교차로의 작은 빌딩을 빌렸다. 그들의 기업가의 노력의 결과로 첫 번째로 설립된 피자헛 레스토랑은 세계에서 가장 크고 성공적인 피자 레스토랑이 되었다.

참고 자료

피자헛 소비자 설문조사