[품질경영] 에버랜드의 성공전략

소개글

에버랜드의 성공전략을 분석하고 우리조가 나름대로 조사한 좀더나은 발전방향 6가지가 포함되어 있습니다. 조사 기간만 1달이 넘습니다. 그만큼 충실한 리포트입니다.

목차

Ⅰ. 서론
ꊱ 에버랜드의 역사
ꊲ 에버랜드의 연혁
Ⅱ. 본론
ꊱ 허태학 사장의 품질경영 철학
1. 리더의 리더십이 살아있어야 한다.
2. 직원만족이 전제 되어야 한다
3. 고객과 기업이 Win-Win을 이룰 수 있는 선순환 시스템이 되어야 한다.
ꊲ 에버랜드의 성공요인
1. 고객 만족 경영
2. WIN-WIN 전략(내부고객 만족)
3. 서비스 아카데미
4. 환경 친화경영 / 에너지 절감 사업
5. 지역과 연계한 사업경영
6. ‘6시그마’자격 취득 의무화
7. 다양한 이벤트 사업과 상품 개발
Ⅲ. 결론
에버랜드의 발전방향

본문내용

에버랜드의 성공신화를 말할 땐 으레 허태학 사장의 서비스정신을 말하게 된다.
에버랜드의 성공요인을 분석해 보기 전에 허태학 사장의 경영 철학을 분석해 봄으로써 에버랜드에서 행한 모든 경영전략에 대한 이해가 보다 쉬워질 것이다. 허태학 사장은 그의 경영 철학을 바탕으로 전략을 수립해 에버랜드를 세계적인 테마파크로 만들어가고 있다.
허태학 사장의 경영 철학의 핵심은 고객 만족으로 정의 할 수 있다.
고객이 얼마나 만족하느냐에 따라 기업의 존폐가 달려 있다고 할 수 있기 때문이다. 고객이 기업을 살려줄 수 있는 힘을 가지고 있고, 고객이 기업의 이익을 내주는 권능을 가지고 있을 뿐 아니라, 고객이 기업의 미래를 북돋아 줄 수 있는 파워를 가지고 있기 때문에 기업 경영에 있어서 고객은 필수적으로 중요한 존재이다.
허태학 사장은 고객 만족 경영을 기업의 시작이자 끝으로 본다.
고객만족 경영은 완성도 없고, 성공도 없는 경영혁신 TOOL이다. 어제 만족한 고객이 오늘 만족하리라는 보장이 없고, 어제 성공한 고객만족의 TOOL이 오늘 이 상황에서 꼭 성공하고 있다는 보장이 없기 때문이다. 그렇게 때문에 끊임없는 성공, 끊임없는 완성을 위해서 매일 도전과 응전을 거듭해 나가야하는 것이다.

참고 자료

없음