[조직행동론] Nordstrom의 case 분석

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목차

1. Nordstrom의 소개와 회사가 현재 처한 상황

2. 원인: Management의 문제점
(1) A hot potato: SPH system
(2) Competition, Competition, Competition: Organizational Culture
(3) Mgmt by Nordstrom family : chronic weakness of Organization Structure

3. Solution
(1) SPH system should be changed
(2) 조직문화의 변화

본문내용

* 또한 근로자의 내재적 동기(Intrinsic motivation)보다는 외재적 유인(Extrinsic motivation)에 의해 일을 하게 함으로써, 마음에서 우러나온 서비스를 고객에게 하지 못하게 한다...
* SPH등의 방식은 1901년 설립 당시에 founder의 가치관이었던 (소집단내의 개인간, 소집단간)경쟁체제가 imprinting 된 것이다. 이는 구조적 관성(structural inertia)에 젖게 되어 경영진으로 하여금 SPH를 고수하게 만들었다. 그만큼 어떤 조직에 내재한 underlying culture는 쉽게 바꾸기 어렵다. 특히 그것이 founder의 후손에 의한 경영일 때는 더욱 그러하다. 그렇지만 우선 structure는 바뀔 수 있다. Structure를 바꾸면, 여기에는 사안에 따라 time lag(지체)이 걸리지만 결국에는 그 culture도 변화시킬 수 있다. 그 structure를 바꿀 때, 급격한 innovation은 조직이 가진 nitch를 벗어날 수 있다. 그러므로 하부구조부터 천천히 바꾸어 가면 전반적 조직의 변혁을 이룰 수 있다(K. Marx : “하부구조가 상부구조를 결정한다”). 지금까지 고위 경영진이 중심이 되어 이끌어왔던 소위 ‘pyramid’형 조직구조를 바꾸어야 한다. 그리고 궁극적으로는 계속적인 변화와 의견수렴을 두려워하는 현 경영진을 전문경영인으로 전환해야 한다.

참고 자료

없음