[기업과 사회] 기업활동과 소비자

목차

1.소비자중심주의(消費者中心主義, consumerism)

2.소비자집단 관련 주요문제
(1) 제품의 질․성능 관련문제
(2) 제품의 가격 및 판매 관련 문제
(3) 제품에 대한 불성실한 정보제공문제
(4) 소비자의 열등한 협상력문제
(5) 소비자단체에 관한 문제

3.소비자집단과의 관계개선방안
(1) 고객만족 경영의 전개
(2) 정보 제공 활동의 강화
(3) 판매 후 서비스 체제의 확립
(4) 소비자 피드백 시스템의 구축
(5) 사회적 마케팅의 실현

4.기업과 소비자주의(기업의 소비자주의 인식)
(1) 기업과 소비자주의
(2) 기업의 소비자주의 의식

5.소비자권리와 역할
(1) 소비자 8대 권리
(2) 소비자의 역할

6.기업의 역할
(1) 사회적 책임
(2) 사업자의 소비자 보호를 위한 의무
(3) 소비자피해의 구제절차

7.결론

본문내용

1. 소비자중심주의(消費者中心主義, consumerism)

산업혁명이 시대에는 수요보다 공급이 더 적은 초과수요 현상이 일어나서 공급자는 수요자들에게 완제품 제공만이 기업의 역할이었다. 따라서 공급자는 수요자보다 전반적으로 우위를 차지하여 소비자가 제품에 대한 불만이나 하자 등을 요구하는 풍토가 조성되지 못하였다.
하지만 공급자가 늘어나고 소비자의 수요가 다양해지면서 공급자는 예전처럼 질 좋은 제품을 공급하는 것만이 기업의 성공요인이 아니라 제품의 수요자, 즉 소비자를 얼마나 고려하는가가 기업의 성공요인중 하나로 급부상하게 되었다. 소비자 역시 지식수준의 향상, 교육, 다양한 상품 등의 이유들로 제품에 대한 평가·요구를 하게 되었고 더 나아가 소비자의 권리를 찾으려는 운동들이 일어나고 있다.
소비자중심주의는 경제적 약자인 소비자의 힘을 강화하고 사회경제 부문에서 소비자의 주권을 확립하려는 주장과 운동이고 소비자 우월주의라고도 한다. 소비자주의란 1962년 3월 15일 미국의 케네디 대통령의 특별교서에서 처음 사용 한 말이며 consumerism이라는 용어는 영어사전에도 설명이 없을 정도로 새로운 용어이다.
이 말은 소비자의 필요와 욕구 충족에 미흡한 기업에 대하여 소비자들의 이익증진활동을 뜻한다. 대량생산, 대량소비시대에 진입한 이후에 소비자들은 결함상품, 위해상품, 과대 과장광고 그리고 부당한 가격인상 등으로 많은 피해를 입었기 때문에 소비자들의 불만도 높아졌고 표면화되기 시작하였다. 이러한 배경 하에서 소비자주의의 출현은 복지사회의 실현과 인간의 소비생활의 만족을 목적으로 하고 있다.

참고 자료

사회중시경영 신유근 저 경문사
고객만족을 위한 실천기법 21C 최종학, 김현주 공저 한울출판사
한국소비자보호원 http://www.cpb.or.kr/
녹색소비자연대 http://www.gcn.or.kr/
한국소비자연맹 http://www.consumersunion.or.kr/
대한주부클럽부산광역시회 http://www.koreasobija.or.kr/
사이버소비자협의회 http://cybersobija.or.kr/
한국경제신문 http://www.hankyung.com/
매일경제신문 http://www.mk.co.kr