[호텔경영 ] 호텔정보화와 고객만족경영

소개글

호텔관련 전공자들에게 도움이 되리라 생각합니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
호텔 정보화 시스템 현황과 사례연구
1. 객실정보화시스템
2. CRM
3. ERP
4. E-BUSINESS

Ⅲ . 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

21세기는 불확실한 경영 패러다임을 주도하는 정보 기술의 속성과 인터넷이 기업의 경영환경은 물론,세계의 경제여건과 맞물려 경쟁의 가속화, 정보통신 기술의 발달, 과학기술의 가속화 등의 변화로, 기업의 경쟁력이 기술,지식,정보에 의해 결정되는 지식정보사회로 급속히 전환되고 있다. 기업의 경쟁력 확보에 있어 생존의 차원에서 정보화 도입 및 활용의 중요성을 더하고 있으며, 여행사, 호텔, 항공사, 테마파크 등의 관광사업체에 있어서도 정보화를 통한 경쟁력 확보는 세계적으로도 거스를 수 없는 추세로 자리잡고 있다. 우리나라의 경우,관광사업체로서의 호텔 기업들은 정보기술을 이용한 정보 인프라 구축 및 e-business 등 정보기술의 고도화를 통한 서비스의 질적 향상을 꾀하고 있으며 그로 인해 파생되는 기업경쟁력, 생산성 향상에 주목하고 있다. 이에 따라 정보기술 및 인터넷은 호텔경영의 중심축으로 설정하고 새로운 고객접점으로서 뿐만 아니라 경영전반에 걸쳐 활용하는 초일류 호텔 기업 등이 나타나고 있다. 기회 선점이 중요한 인터넷 비즈니스의 특성을 인식해 대부분의 초일류 호텔들은 객실 내에 고속 인터넷 접속 서비스를 제공하기 시작하였으며, 객실 내에 TV화면을 이용하는 인터넷TV는 힐튼,신라, 웨스틴 조선, 워커힐 등의 국내호텔에서도 서비스를 하기 시작했다. 이러한 정보기술 및 인터넷의 전략적 활용을 위해서는 인터넷 환경에 적합한 경영체제 구축과 조직구조의 리엔지니어링 작업에 힘을 기울어야 한다.

참고 자료

e-business 새롭게 배우기-안상협. 이동만 공저
사용자 중심의 경영정보시스템. 다산. p.117.- 김은홍 외
ERP 전략과 실천, 1999", "ERP 경영혁신의 새로운 패러다임, 1998" 참고
"ERP 이렇게 하면 성공한다, 2000" 참고
호텔기업의 CRM 실행 방안에 관한 연구/ 황병연 / 경기대 서비스경영전문대학원 /2001.08
호텔의 CRM 활용이 지각된 CRM 성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 김범진 / 세종대 대학원 / 2002.02
IT정보센터, 주간기술동향 통권 1051호, 2002. 6. 19
호텔기업의 고객관계관리(CRM) 영향요인에 관한 연구/ 장혜란 / 안양대 대학원 / 2003.02
호텔기업의 CRM 활용방안에 관한 연구/ 박명균 / 경주대 산업경영대학원 / 2003.02
http://www.advertising.co.kr/uw-data/dispatcher/lit/fulltext/
http://www.crmpark.com/portfolio2237.htm
http://www.itmast.com/crm/case/dell.html
http://my.netian.com/∼LEESH71/erp.html
http://doosanic.co.kr/oneworld/owl.html
http://galaxy.channeli.net/hyeon001/erp.html
http://www.dongeui.ac.kr/∼yskim/board/stud2/message/254.html
http://ultra.snu.ac.kr/∼wait4u/ver3/erp/erp_1_1.html
http://168.154.194.246/mag/mag0004/contents/01specialreport/txt/sptxt02_20004.htm
www.misschool.com
http://www.web-marketer.net/e-biz01.html
http://www.hp.co.kr/hpservices/stories_pdf/success/walkerhillhotel.pdf
http://www.kams.org/journal/vol11/kams11-8.PDF
http://www.itmast.com/crm/case/dell.html
http://www.crm.co.kr/
http://hilibing.biz/ 한국 고객 관리사 협회
http://www.customer.or.kr/ 한국 고객 관리 협회
http://www.crmpark.com 박성수의 CRM Park
http://www.seri.org/ 삼성 경제 연구소
http://www.lgeri.co.kr/ LG 경제 연구소
http://cafe.daum.net/CRM 다음 까페
http://www.biztravel.com/
http://www.unionsteel.co.kr/espace/ebusiness/ebusi_01.htm
http://www.e-pia.com/kor/column_03.html