[고객만족경영] 에버랜드-과학적 고객 만족 경영

소개글

경영전략 시간에 발표한 자료 입니다.
전 A+ 받았구요. 만족하실 자료라고 확신합니다. 감사합니다.

목차

1.기업소개
1)연혁
2)경영철학
3)리더십

2.고객만족경영
1)고객만족경영전략
2)고객만족지수의 측정방법 및 분석결과
3)고객만족경영의 실천전략

3.과학적 고객만족경영을 위한 전략적 의사결정
1)고객 만족경영의 결과
2)고객 만족지수를 이용한 문제해결 방법
3)고객 만족지수의 측정방법상 개선

본문내용

*경영철학
고객 만족 경영
목표 : 첫째, 서비스의 질 고객에게 질 높은 서비스를 제공
둘째, 사람의 질 종업원이 만족해야 고객이 만족한다
셋째, 경영의 질 프로세스의질 즉 질 경영의 향상
*고객만족경영을 위한 전략과제
1. Image Up
2. World Best service
3. Best service Member 양성
4. 서비스업의 특성에 맞는 시스템 운영
*고객만족도 조사 목적
경쟁사 대비 고객만족 경쟁력을 분야별로 평가하여 지수화함으로써 고객에 대한 서비스를 개선하고 향상된 수준을 파악하여 고객만족경영을 위한 정책수립의 기초 자료로 사용하기 위함

참고 자료

없음