[현지화] 스타벅스-사례분석

소개글

만점자료입니다.
인터넷 자료보다는 책의 자료를 많이 인용하여
일반적으로 인터넷에 떠도는 내용들과는 많이 틀려서
인용할 부분이 많습니다.

목차

1. 기업 연혁 및 기업 소개
1)스타벅스의 사명과 역사
2)스타벅스 코리아

2. 국제경영전략
1)한국시장에서의 마케팅전략

3. 한국 시장에서의 Starbucks(외국기업의 국내활동)
1)진입과정
2)SWOT 분석

4. 앞으로의 전망 및 시사점
1)기업의 Vision
2)기업의 Objection

본문내용

파트타임 종업원들까지 포함한 모든 종업원들에게 의료보험혜택을 제공하는 회사는 미국 내에 거의 없다. 이러한 전폭적인 의료보험혜택은 CEO인 하워드 슐츠의 남다른 '종업원론'에서 비롯된다. 그의 말에 따르면 스토어나 레스토랑에서 어떤 고객이 겪는 경험은 그 업체의 생명이다. 만약 고객이 레스토랑에서 나쁜 경험을 하게 되면 그 업체는 고객을 영원히 잃어버리게 되기 때문이다. 사업의 성공과 실패의 여부는 결국 최전선에서 고객들과 상호소통하며 파트타임으로 일하는 종업원의 손에 달린 것이다. 이러한 포괄적인 의료보험혜택 적용의 결과로 대부분의 소매점과 패스트푸드 체인점의 종업원은 연간 150~400%의 이직률을 보이는데 반해 스타벅스에서는 배리스타 급의 경우 60~65%, 매니저 급의 경우 다른 소매점의 반에 해당하는 25% 정도에 그친다. 이직률 감소 외에도 더 나은 복지혜택으로 인해 좋은 사람들을 스타벅스로 끌어올 수 있고 오랫동안 일하도록 할 수 있게 한다는 장점도 있다. 이러한 의료보험혜택의 비용은 특히 초창기의 스타벅스로서는 부담스러운 액수였다. 하지만 의료보험비용은 이직으로 인한 신입 사원의 모집과 교육에 드는 비용에 비하면 적은 액수였다. 또한 이직률이 높아지게 되면 스타벅스의 단골고객들과 배리스타와의 강한 유대관계 유지는 불가능하게 되므로 복지혜택은 필수적인 것이었다. 의료보험혜택은 낮은 이직률 뿐 아니라 종업원들이 보다 적극적으로 일하게 하는 원동력이 됨으로써 스타벅스에 더욱 긍정적인 효과를 가져왔다. 스타벅스 기업문화의 또 다른 특징으로 빈스톡 (Bean Stock) 제도의 도입을 들 수 있다.

참고 자료

스타벅스, 커피 한 잔에 담긴 성공 신화 "Schultz, Howard 저"
다음까폐-스타벅스를 좋아하는 사람[http://cafe5.daum.net/_c21_/]