[사회복지행정론]사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 사회복지행정 서비스 질의 개념
2. 사회복지행정 서비스 질의 영향요인
3. 사회복지행정 서비스 질의 개선방안

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

질(質)이란 ‘물건을 이룬 재료 또는 그 품질’을 의미하는 추상적 용어이다. 일상적으로 사용되는 용어지만, 그 개념적 정의는 쉽지 않은 편이다. 사회복지행정에서 서비스의 질 역시 개념적 정의가 매우 어려운 부분이 있다. 사회복지서비스는 사람들을 대상으로 이루어지는 만큼 그 질을 평가하기가 대단히 어렵고, 나아가 이를 객관적으로 측정하는 방법도 모호하다. 특히 사회복지행정의 경우, 사회복지서비스의 질을 결정하는 중요한 요인 중 하나이지만, 어떠한 방식으로 서비스의 질에 영향을 미치는지 분석하기 어려운 편이다. 따라서 사회복지행정 서비스의 질이 어떠한 영향을 받아 결정되는지, 이를 개선할 수 있는 방법은 무엇인지 이해해야 할 필요가 있다.
이번 과제에서는 사회복지행정에서 서비스의 질이 어떠한 개념이며, 이에 영향을 주는 요인과 이를 개선하는 방안에 대하여 검토하고자 한다.

참고 자료

김기식, 「행정조직의 품질행정 도입 효과와 적용수준의 영향요인」, 부산대학교, 1999.
김철희, 「공공복지서비스의 만족도에 관한 연구」, 연세대학교, 2000.
이영철, 「사회복지행정론」, 양서원, 2007.