[e-business] FedEx와 Amazon의 정보관리

목차

Ⅰ. 서

Ⅱ. FedEx의 정보관리
1. 회사소개
2. 주요특징
(1) Door to Door Service
(2) Speed
(3) 운임환불제
(4) FedEx Asia One 네트워크
(5) 실시간 추적 시스템
(6) SCM(Supply Chain Management) Solutions
3. FedEx의 성공요인

Ⅲ. Amazon의 정보관리
1. 개요
2. 성장전략
3. 성공요인
(1) 저렴한 가격
(2) 다양한 데이터베이스구축
(3) 차별화 된 서비스
(4) 마케팅을 통한 인지도
(5) 다양한 서적의 제공

Ⅳ.비교분석
1. FedEx의 성공
(1) 변화에 대한 최고 경영층의 인식
(2) 종업원에 대한 교육 훈련의 강화
(3) 필요한 기술의 확보
(4) 고객 반응 조사
(5) 제품차별화를 위한 정보의 사용
(6) 경쟁력 있는 전문 분야에 집중
2. Amazon의 추락

Ⅴ. 결론

본문내용

3. FedEx의 성공요인

FedEx는 매일 전 세계에 211개국에 250만개의 화물을 배달하며, 정시배달율이 99%에 달한다. 또한 10여 년 동안 전자상거래를 활용하였으며, 1980년 중반부터는 fedex powership이라는 프로그램을 운용해 오고 있다. 이 p/g는 주요고객들과 이 회사의 컴퓨터시스템을 접속해 주는 창구 역할을 한다. 1995년에 이 회사는 모뎀접속장치를 갖추기만 하면 어떤 pc에서도 작동되는 fedex ship이라는 무료 소프트웨어를 배포하였다. 1996년7월에는 fedex internetship이라는 p/g를 출범시켰는데, 이는 기존의 온라인 거래를 인터넷에 적용한 것이다. 18개월만에 7만5천명의 고객들이 이 서비스를 이용하고 있다. FedEx의 홈페이지에 연결된 5000여 개의 웹사이트에 들에서 들어오는 주문처리현황 확인요청은 한 달에 수십만 건에 이른다. FedEx와 거래하는 이들 기업들은 자신의 온라인서비스고객들에게 제품배달서비스를 고객들에게 배달상황 확인서비스를 제공하고 있고, 이로 인하여 고객들의 신뢰도를 높이는 데 성공하였다.
FedEx는 기존 사업에 e-Business를 체화시켜 기업 전체를 변혁시킨 대표적 기업으로 내외적 환경 변화에 대응하여 기업 전체를 e-Company화하여 e-Business 자체를 기업의 사업이자 미래로 간주하고 있다. 또한, 회사의 내부적 차원에서는 3단계로 구성된 공정대우 보장절차를 운영하여 회사내 어떤 직원이든 잘못된 대우를 받았다고 느끼는 사람은 필요한 경우 최고 경영자에게까지 관리자의 잘못을 시정해줄 것을 요구할 수 있도록 하였다.

참고 자료

없음