[생산관리] 생산관리 이론의 서비스업 적용사례 (도요타)

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
1. 도요타에 관하여
2. 도요타만의 개선(改善) 방식
3. 일본의 도요타 벤치마킹 사례

Ⅲ. 결 론

본문내용

Ⅰ. 서 론

생산된 재화를 운반·배급하거나 생산이나 소비에 필요한 노무를 제공하거나 보수를 바라지 않고 남을 위하여 봉사함, 또는 그 봉사를 가리키는 말. 이는 '서비스'의 사전적 의미로 경영학에서는 주로 봉사라는 의미보다는 전자에 속하는 뜻을 지칭하곤 한다. 이러한 서비스는 주로 다음과 같은 특징을 지닌다.

① 물리적 접촉의 불가능
제품의 구매자는 사기 전에 미리 보고 만져보고 듣고 테스트해 볼 수 있지만 서비스의 구입자는 그럴 수 없다.

② 저장의 불가능
서비스는 재고로 남아 있을 수 없다.

③ 서비스질의 다양성
같은 업종에서 제공하는 서비스라 하더라도 회사에 따라 서비스의 내용이 다르며 같은 조직에서도 고객에 따라 서비스의 내용과 질이 다른 경우가 많다.

④ 생산과 소비의 동시성
생산과 소비가 동시에 이루어진다.

기업의 지속적인 성장을 위해서는 이러한 특징을 지니는 서비스를 고객에게 적시에 좋은 품질로 그리고 적정가격에 신속한 공급을 해야한다. 흔히 생산관리를 제조 분야에만 국한시키는 경우가 있는데 서비스도 하나의 재화로 인식하여 이를 창출하여 제공한다는 의미에서 좀 더 포괄적인 개념으로 본다면 굳이 서비스업과 제조업을 구분할 필요가 없다. 다시 말하면, 한 제조업 회사가 성장을 거듭하고 있고, 이를 서비스를 제공하는 회사가 적절히 벤치마킹하여 적용할 수도 있다는 것이다.

참고 자료

없음