고객만족을 위한 마케팅 전략

목차

1. 고객만족 마케팅의 중요성

2. 고객만족 마케팅 전략의 필요성

3. 고객만족을 위한 마케팅 전략

4. 고객만족을 위한 마케팅 전략의 성공을 위한 노력
① 품질에서 고객 만족으로
② 고객만족에서 고객충성도로
③ 고객충성도에서 시장점유율로
④ 시장점유율에서 수익률로

5. 차별화에 따른 사례연구
① FORD
② ALDI
③ NUCOR
④ KAWASAKI
⑤ CAMEL

6. 웹상에서의 마케팅 전략 수립을 위한 제언

본문내용

경영이 마케팅 중심으로 움직여야 한다는데 구체적으로 그 핵심은 고객중심에 있다. 기업의 각 부서는 각자 고객만족 활동을 뚜렷하게 제시해 주어야 한다. 전체적으로 고객이 만족할 수 있게, 고객이 누구이며, 고객이 원하는 것이 무엇인지를 조사하여 잘 알려줘야 한다. 이 통합적인 역할을 바로 마케팅 부서에서 해야 한다. 이것이 마케팅을 지향하는 새로운 회사의 모형이다. 앞으로 마케팅은 하나의 기능이 아닌 PM (Project Manager) 역할을 해야 한다. 각 부서가 원활하게 유지되도록 연결고리 역할을 해야 한다. 조사, 상품개발, 제조, 영업, A/S까지 하나의 상품 프로젝트를 관리하는 역할을 마케팅관리자가 해야 한다. 그리고 그 가운데 고객을 두어 고객 중심의 마케팅 의사결정을 해야 한다. 이것이 21세기에 마케팅에서 가장 큰 부가가치를 창출해 낼 수 있는 방식이 될 것이다.고객에게 가치를 창출해 준다는 것은 무엇인가? 고객을 지향하고, 고객의 눈으로 의사결정을 하여, 고객의 가치를 창출해 주라는 것이다. 소비자는 지불한 화폐의 가치보다 더 많은 가치를 받고자 한다. 판매는 교환이다. 고객이 원하는 가치보다 더 많이 창출해 주면, 재구매로 되돌아오게 된다. 왜 고객만족을 강조하는가? 고객을 만족시키는 경영을 해야만 치열한 경쟁 속에서 많은 이익이 생기기 때문이다. 또한 비용이 다른 어느 것보다 적게 들고, 효과는 높다. 새로운 시장을 개척하는 것보다 고객을 만족시켜서 재구매 하도록 하는 것의 비용이 1/5 정도이다.

참고 자료

없음