[서비스마케팅] 서비스 마케팅의 수행

소개글

제가 이명식 교수님의 서비스 마케팅 수업을 듣고 수업 내용을 정리한 것입니다.. 레포트나 시험 공부할때 참고 하세요..

목차

Ⅰ.서비스 상품관리
1. 서비스 상품의 이해
2. 서비스 상품의 개발
3. 서비스 수명주기
4. 서비스를 통한 상품가치 제고

Ⅱ.서비스 유통관리
1. 서비스 유통경로
2. 서비스 유통경로의 설계
3. 멀티마케팅 전략
4. 프랜차이징
5. 서비스제공의 핵심 중간상

Ⅲ.서비스 가격관리
1. 가격의 개념
2. 가격의 역할
3. 가격결정의 요인
4. 가격결정 방식
5. 기타 가격결정방법

본문내용

(1) 개요
서비스는 어떤 물건이라기 보다는 일의 성과이다. 고객들이 제조된 상품을 구매할 때 그들은 물리적 대상의 소유권을 갖는 것이다. 그러나 서비스의 경우에는 만질 수 없고 저장할 수 없기 때문에 소유보다는 경험을 하게 된다. ⇒ 서비스 상품은 서비스제공기업이 고객들과 어느 수준의 접촉을 할 것이냐에 따라서 그 성격이 광범위하게 달라지게 된다.
*과정으로서의 서비스
1) 사람처리과정 : 고객들은 사람처리과정 서비스가 제공하는 효력을 받기 위해서 서비스제공자에게 적극적으로 협조하면서 시간을 보내야 한다.
2) 보유물 처리과정 : 고객들이 보유하고 있는 물리적 대상을 상대로 서비스가 수행되는 경우도 많이 있다. 이 경우 고객들은 사람처리과정 서비스보다 서비스 제공과정에 상대적으로 덜 직접 참여하게 된다.
3) 심리자극 처리과정 : 사람들의 마음이 상호 작용하는 서비스에는 교육, 컨설팅, 뉴스정보, 심리치료, 오락 등을 생각해 볼 수 있다. ⇒ 고객들이 종속되어 있거나 조정 당할 가능성이 있다면 그러한 서비스에 대해서는 강력한 윤리적 기준 및 사려 깊은 감시가 필요하게 된다.
4) 정보처리 과정 : 정보는 서비스 산출물 중 가장 무형적인 형태라 할 수 있다. 효과적으로 정보를 수집하고 처리하는 데 크게 좌우되는 서비스들은 금융서비스, 세무서비스, 법률서비스, 시장조사, 경영컨설팅, 의료진단, 그리고 많은 전문적 서비스들이라 할 수 잇다.

참고 자료

서비스 마케팅- 이명식 교수님 - 형설 출판사