산업현장 또는 본인이 직접 느낀 제품 품질의 중요성에 대하여 본인의 의견을 기술하세요

소개글

교과목명: 품질경영
주제: 산업현장 또는 본인이 직접 느낀 제품 품질의 중요성에 대하여 본인의 의견을 기술하세요

목차

1. 산업현장에서 고품질 생산의 중요성
2. 수준이 높아진 고객
3. 쉽게 구할 수 있는 외국 제품

본문내용

오늘날에는 세계화로 인해서 기업경쟁이 이전보다 훨씬 치열해졌다. 소비자들에게는 제품 하나를 선택하는데 있어서 수많은 선택권이 생기게 되었다. 고객이 기업의 성공과 실패를 좌우하는 위치에 서게 된 것이다. 이는 고객의 갖는 힘이 그만큼 높아졌다는 것을 의미하며, 동시에 고객의 취향을 맞추는 것이 기업 입장에서는 이전보다 까다로워진 것이라고 할 수 있다.
따라서 기업은 고객의 욕구변화를 정확하게 파악해서 고객을 만족시켜야 한다. 특히 글로벌 경쟁제체에서는 고객을 기대수준 이상으로 충족시켜야 기업이 성공할 수 있다. 기업이 세계시장에서 생존하기 위한 전제조건 중 하나가 바로 제품의 품질이다. 고객이 한 제품을 샀을 때 결점이 없어서 장기간 사용할 경우 그만큼 만족도가 올라가게 된다. 고객은 그 브랜드에 대한 이미지를 좋게 가지게 되어 재구매로 이어질 수 있다.
또한 고품질 제품을 생산하는 것은 기업 입장에서도 아주 중요하다. 제품 공정에서 불량품을 줄이고 고품질 제품을 많이 생산하는 것은 불량품으로 인해서 들어오는 고객들의 불만이나 반품이 줄어들게 된다는 것을 의미한다.

참고 자료

이종민, [함께 하는 경영]품질경영의 중요성, 경기신문, 2019 https://www.kgnews.co.kr/news/article.html?no=539970
정동희, 품질 없이 어느 기업도 안전할 수 없다, 조선비즈, 2016 https://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2016/11/23/2016112301653.html