고객관리와소비자행동론 중간고사 및 기말고사 요점정리

소개글

(고객관리와)소비자행동론의 중간 및 기말시험 족보자료입니다.

목차

1. 중간고사 대비 요점정리
2. 기말고사 대비 요점정리

본문내용

1. 마케팅전략 체계 (3페이지)
마케팅 전략체계란, 다양한 내외부적인 환경변화에 따른 시장기회의 모색을 통해 시장에서 의 경쟁우위를 차지하기 위한 기업전략에 대한 시스템을 의미한다. 마케팅 전략체계의 과정은 다음과 같은 일련의 과정을 지닌다.

1. 기업의 목표와 비전 설정
: 기업의 목표와 비전을 명확히 함으로써 사업의 방향성을 잊지않고 주변환경에도 흔들리지 않게 된다.

2. 시장분석 및 환경분석
시장 및 환경분석에는 3C분석, 글로벌 거시환경분석(PㆍEㆍSㆍT), SWOT분석이 있다.
1) 3C분석: 3C분석은 고객(Customer), 자사(Company), 경쟁사(Competitor)를 분석하는 것
2) 글로벌 거시환경분석(PEST): 기업의 경쟁 및 시장환경을 둘러싼 환경으로 정치ㆍ법률적 환경(Political), 경제적 환경(Economic), 사회적 환경(Social), 기술적 환경(Technological)을 분석하는 것을 의미한다.​
3) SWOT분석: 기업의 내부환경을 분석해 강점과 약점을 발견하고, 외부환경을 분석해 기 회와 위협을 찾아내어, 이를 토대로 강점은 살리고 약점은 보완, 기회는 활용하고 위협은 억제하는 마케팅전략을 수립하는 것을 의미한다.
=> 이러한 분석들을 통해 기업은 아이디어를 도출하고 신상품을 개발하며, 적절한 마케 팅전략 방향을 정하게 된다.

3. STP전략수립
: 각기 다른 욕구, 특징, 행동을 지닌 소비자집단으로 분할하는 과정(시장세분화)을 통해, 해당 세분화된 시장을 선택하여 이들을 표적으로 한 마케팅을 하고(표적시장 선정), 제품 및 서비스가 경쟁사의 것과 대비하여 소비자의 마음속에 차지하고 차별적으로 자리잡게 하는 (포지셔닝) 일련의 과정을 의미한다.

4. 마케팅4P믹스전략 실행
: 마케팅 믹스란, 제품전략, 가격전략, 유통전략, 촉진전략을 적절히 섞어서 마케팅하는 전 략을 의미한다.
1) 제품전략: 제품의 구색, 이미지, 상표, 포장 등에 관한 의사결정에 관한 전략

참고 자료

없음