[E-CRM] 영화관과 결혼 정보회사의 E-CRM

*홍*

최초 등록일: 2004.01.01
최종 저작일: 2004.01; 20페이지/ 한컴오피스; 가격 2,000원

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2. 관계유지
■ Membership 카드 - 메가티즌 카드
영화 관람권(현장, 인터넷 예매시) 금액의 10% 적립 - 포인트에 따른 경품제공
■ 고객 불편 사항 처리
인터넷 게시판은 없음 but 메일로 확인을 하여 답장을 해줌
■ 문제점에 대해 상위 부분까지
영화관에서 직접 일어 난 것은 즉시 처리 - 회원전용센타(GUEST SERVICE)
■ 불편ㆍ건의사랑에 대해 민감하게 반응

■ 관계강화
■ 우량고객에 대한 서비스가 많지 않음
■ 메가티즌 회원 중 누적 포인트(메가포인트)로 관리 - 기간은 없음
■ 마케팅 계획중...
고객 이름을 부르면서 친근감을 표시

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없음

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