제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업

소개글

교과목명: 소비자행동론
주제: 제품이나 브랜드 혹은 서비스 실패 후 복구를 잘해 성공한 기업 사례 -고객 불 만족 관리 잘한 기업

목차

1. 서론

2. 본론
1) 삼성전자 – 리콜사례
2) 리콜의 의의
3) 소비자의 권리

3. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
소비자 욕구의 다양화화 요구 그리고 소비자들의 소비시장 트렌드의 급격한 변화의 물결은 어떤 소비재의 경쟁적인 신제품의 탐생과 생산주기를 단축시키고 소비자가 더욱 좋은 가격대에 고품질의 제품을 소비할 수 있는 혁신으로 이어진다. 물론 이런 과정에서 제품의 안정성이나 관리의 미흡으로 인해 소비자의 불안으로 ‘제품리콜’도 지속적으로 증가하고 있다. 제품의 결함과 안정성의 문제로 인한 리콜은 다양한 의식주 전반에 걸쳐서 발생하고 있따. 소비가는 계속적으로 불완전한 제품을 소비하게 되고 그 결과 안적에 대한 위협을 받고있는 상태라고도 볼 수 있다.

참고 자료

김한솔, 2020, 리콜을 위한 강제적 소프트웨어 업데이트와 소비자의 권리: 삼성전자 갤럭시 노트7 리콜사건을 중심으로, LAW & TECHNOLOGY 제16권 제1호 통권 제85호, p.50-66
윤태헌, 2017, 제품리콜이 리콜태도 및 재구매 의도에 미치는 영향, 청주대학교 대학원 경영학과, p. 1-108