끌리는 말투 호감 가는 말투 독후감

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예전에 읽었던 책이 개정판으로 나와 다시 읽어보게 되었다. 이 책에서는 다양한 상황에서 전략적으로 말하는 핵심 방법들이 담겨있다. 우선 상대방의 요청을 거절하는 다양한 방법을 제시하는데, 예를 들어 상대방의 감정을 먼저 인정하고 나서 어떻게 할 수 없다고 말하는 것이다. 타인과 의견을 교환할 때는 절대 상대방의 의견을 직접적으로 부정해서는 안 된다고 조언한다. 자신의 입장을 바꿔 상대방의 의견에 합당한 부분이 있다면 받아들이고 자신의 의견을 제시하는 것이 좋다고 했다. 특히 타인과 의견이 다를 때는 명령적인 어조를 쓰지 말고 가능하면 협의적인 어조를 써야 하며, 타인을 지적할 때는 이런저런 지시도 하지 말고 어떻게 해야 할지 의견을 제시해야 한다. 상대방에게 책임을 묻는 것이 아니라 문제 해결이 목적이라는 점을 이해시켜야 한다고 했다.

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