인터넷과 부서간 갈등해결지원 방법

목차

1. 부서간의 갈등 유형과 특징
1) 갈등유형
2) 부서간의 상호의존성 유형

2. 갈등해결 유형과 갈등해결 통합모형
1) 부서간 상호의존성 유형

3. 의사결정지원시스템의 등장배결 및 정의

4. 웹 의사결정지원시스템의 구성요소

5. 부사간 갈등해결지원시스템 사례
1) 제품개발 부서간의 갈등해결 지원
2) 부서간 공동프로젝트팀의 갈등해결 지원

본문내용

1. 부서간의 갈등 유형과 특징
- 오늘날과 같이 다원화되고 인터넷이라는 글로벌 네트워크를 기반으로 한 경영활동이 보편화되어 가고 있는 상황에서 기존의 부서간 갈등해결 메커니즘을 그대로 적용하기는 어렵다.
- 인터넷에 기반한 경영활동에 부합되면서도 조직론적인 관점에서 볼 때도 적용될 수 있는 부서간 갈등해소를 위한 새로운 시스템으로서 웹 의사결정지원시스템에 의한 접근 방법을 소개하고자 한다.

1) 갈등유형
- Robbins(1998)에 의하면, 갈등이란 모든 조직내부 또는 조직간에 발생할 수 있는 대립적 내지 적대적인 상호작용을 말한다.
- 갈등은 모든 조직에 있어서 어떠한 형태로든지 존재하기 마련이다.
문제는 이러한 갈등의 유형(원인)을 분류하고 그에 대한 갈등해결 모형을 가지고 있어야만 갈등을 효과적으로 해결할 수가 있다는 것이다.
- Thomas(1976)는 대부분의 관리자들이 업무시간의 약 20% 정도를 조직내의 갈등과 관련된 문제를 해결하는데 사용하고 있다고 한다. 그러나, 모든 갈등이 조직에 대해서 부정적인 면만을 가지고 있는 것은 아니다.
- 조직내의 갈등의 정도가 너무 심한 경우에도 조직에 역기능적으로 작용할 수 있지만 반대로 갈등이 너무 없는 경우에도 조직에 역기능적인 작용을 한다.
- 조직에는 갈등의 최적수준이라는 것이 존재하며 이를 그림으로 나타낸 것이다.

부서간의 갈등에 관한 기존 연구결과에서 공통적으로 언급한 갈등유형을
통합해서 세 가지 주요형태로 정리하면
1‘상이한 목표’로 인한 갈등,
2‘자원획득’으로 인한 갈등,
3‘상호의존성’으로 인한 갈등으로 분류할 수 있다.
1‘상이한 목표’로 인한 갈등이란 부서간에 존재하는 지각의 차이와 가치관의 차이로 인해서 서로 다른 목표를 추구하는 과정에서 발생하는 갈등유형을 말한다.

참고 자료

없음