중앙대학교 디자인적사고와문제해결 중간대체과제 A+

소개글

"중앙대학교 디자인적사고와문제해결 중간대체과제 A+"에 대한 내용입니다.

목차

I. 공감
1) 선택한 관점
2) 문제인식 내용

II. 문제정의
1) 근본원인 찾아보기
2) 주요 이해관계자 인터뷰
3) 정보분석 결과
4) 문제정의문
5) 문제 점검

본문내용

I. 공감

1) 선택한 관점
문제 해결 관점

2) 문제인식 내용
코로나 19의 장기화로 인해 비대면 서비스가 선호되면서 ‘언택트 세상’으로 가속화되고 있습니다. 이제 음식점과 같은 다중이용시설에 가면 입구에 설치된 키오스크를 자주 볼 수 있습니다. 키오스크는 무인 주문·판매기로 대부분 터치 스크린을 통해 이용자가 원하는 제품을 주문하는 형식으로 이용됩니다. 하지만 저시력자나 시각장애인에게 터치스크린 조작 방식의 키오스크를 시각 없이 사용하는 것을 어려움을 넘어 불가능한 일입니다.
장애인도 비장애인과 동등하게 어려움 없이 정보에 접근할 수 있어야 합니다. 따라서 장애인의 접근을 제한하는 키오스크는 모두가 해결을 위해 노력해야 하는 문제입니다.

II. 문제정의

1) 근본원인 찾아보기

문헌조사를 통해 조사한 근본 원인은 다음과 같습니다. 서울 실로암장애인자립생활센터가 공공무인단말 접근성 국가표준의 시각 장애인 관련 조항을 이용해 서울시내 키오스크 122대의 접근성을 조사한 결과입니다.

<중 략>

 인터뷰 대상자가 말한 가장 기억에 남는 말
- 과거에 비해 매장에서 주문하는 것에 어려움을 느낀다. 몇 년 전에는 직원과의 면대면 서비스로 원하는 주문을 할 수 있었지만 지금은 키오스크를 도입한 매장이 늘어나고 있다. 또한 음성을 제공하는 키오스크가 많지 않아 어려움을 느끼고 있다.

참고 자료

https://m.khan.co.kr/national/national-general/article/202108260600001#c2b
https://m.mbn.co.kr/news/presence/4406168