[호텔고객관리전산화] 데이터베이스 고객관리

목차

1. 데이터베이스를 통한 고객관리를 하려는 기본적인 목적이 무엇인가?
2. 현재마케팅의 변화는 왜 일어나고 있는가?
3. 인터넷이라는 것이 마케팅 및 고객관리에 어떠한 영향을 주었는가?
4. 호텔 및 관광에서 고객관리를 실행한다면 어떠한 방식으로 가져가는 게 좋은지 예를 통한 모델링을 해보아라.
5. 다양한 라이프스타일에 대해 각자 세분화해서 정리해 보아라.
6. 인터넷을 통한 마케팅 시 발생 할 수 있는 가장 약점이 무엇인지 열거하고 설명해 보아라.
7. 자료의 공유화, 데이터베이스가 마케팅에 가져 다 준 커다란 효과는 무엇인가?
8. 판매전략을 구축하는데 인터넷이 어떠한 영향을 줄 수 있는가?

본문내용

처음에는 고객의 체계적이고 통일적인 정보의 공유를 위해서 고객관리를 시작하였는데, 이는 점차 회사의 중요한 마케팅 수단으로 변모 하였다. 따라서 여기에서는 고객정보관리의 목적과 이후 마케팅으로의 활용상 이점에 대해 알아보도록 하겠다.

①고객 데이터베이스 관리 목적
고객DB는 컴퓨터에 의한 데이터베이스의 구축을 전제로 하고 있다. 기업은 컴퓨터를 이용하여 고객의 지리적, 인구통계적, 심리적 특성이나 구매기록을 수록해 두었다가 DB 마케팅 캠페인의 적합한 대상을 추출해내는 데는 물론 시장세분화나 포지셔닝 등을 위한 기초자료로도 활용된다. 따라서 DB마케팅에서의 데이터베이스는 DB마케팅의 기획에서 집행 및 효과의 측정에 이르기까지 DB마케팅 모든 분야의 근간이 된다. 컴퓨터 테크놀로지의 향상으로 인하여 시장을 구성하고 있는 소비자들에 대한 정보를 저렴한 비용으로 시의 적절하게 수집, 축적하는 것이 가능하게 되었다. 이에 따라 소비자 전체를 대중시장으로 간주하고 마케팅전략을 시행할 필요성이 감소하였으며, 개개인의 소비자를 대상으로 하는 전략의 구사가 보다 타당성을 갖게 되었다고 할 수 있다.

②고객 데이터베이스의 마케팅 활용

a. 관계 구축을 통한 고객 평생가치의 극대화
고객의 평생가치(LTV, Life Time Value)란 고객이 특정 회사의 제품이나 서비스를 처음으로 구매했을 때부터 시작해서 마지막으로 구입할 것이라고 판단되는 시점까지 구입 가능한 제품이나 서비스의 누계액이라고 할 수 있다.

참고 자료

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www.fitz.co.kr
www.interconti.com
http://seoul.shilla.net/kor/club
www.seoulplaza.co.kr