얼굴에 여드름이 많아서 친구들에게 놀림을 당하고 있는 청소년내담자와 상담을 온 고객이 상담 선생님이 보시기에는 제 얼굴이 어때요라고 물었을 때 본인이 상담자라면 어떻게 대응할 것인가

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본문내용

의뢰인이 위와 같이 질문하면 다시 의뢰인에게 말머리를 돌려주는 방법이 사용될 것이다.

다시 한번 고객에게 자신에 대해 어떻게 생각할 것인지 묻고, 다양한 기법을 활용해 고객이 주는 대답을 통해 고객의 감정이나 의도를 파악할 것이다.

​ 무엇보다 고객이 질문을 할 때 신속하게 답변하고 그에 대한 질문을 중요하게 처리할 수 있어야 한다고 생각한다.

참고 자료

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