CS현장관리 고민타파-과제B유형 CS관리자 과제

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소개글

"CS현장관리 고민타파-과제B유형 CS관리자 과제"에 대한 내용입니다.

본문내용

CS관리자가 상사나 상위부서를 대하는 처세에 따른 유형은 소외형, YES형, 복지부동형, 모범형으로 구분됩니다.

1. 소외형
소외형은 보통 수동적이거나 반응이 없고 부정적인 특징을 가지고 있는데 다른 부서나 소통이 잘 이루어지지 않는 것이 원인 중 하나이며 주변 부서와 좋지 않은 관계를 맺고 있으며 관리자로서 잘 나서지 않고 원활하지 않은 관계를 보여주기도 합니다. 하지만 소외형은 업무나 임무에 충실하고 기본적인 업무와 자신의 할 일과 전문성을 가지고 있으므로 문제를 해결해가는 능력은 갖추고 있습니다. 소외형은 주변의 관심과 격려 그리고 지지를 통해 충분히 능력이 있고 소통이 좋은 관리자로 성장시킬 수 있으며..

<중 략>

참고 자료

없음

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